Когда речь заходит об автоматизации, у большинства людей возникает ассоциация с роботами на заводе, работающих в конвейерном режиме.Следует признать, что такая автоматизация произвела целую революцию в индустрии. Но сегодня автоматизация проникла практически во все аспекты бизнеса, включая управление взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM систем.
Внедрение CRM систем способно принять множество различных функций, от персонализированных сообщений, таких как рассылка электронных писем, созданных с помощью триггеров, до составленных специально для клиента рекомендаций, основанных на прошлых покупках и текущих операциях. Невзирая на эти и многие другие возможности, не все организации уверены в том что внедрение CRM систем способно улучшить продажи.
- Масштабируемая персонализация
В прошлом персонализация была доступна только для лучших клиентов интернет-магазина - тех, кто регулярно делает заказ на большую сумму денег. Эти избранные клиенты получали все внимание команды продаж, в то время как все остальные довольствовались массовым маркетингом.
CRM системы позволяют автоматизировать взаимоотношения с клиентами, позволяя интернет-магазину предоставлять такой персональный подход, который ожидает пользователь.
CRM системы оказывают помощь в составлении индивидуальных маркетинговых электронных писем, включающих в себя рекомендации продуктов. Масштабируемая персонализация способствует увеличению продаж, т.к. показывает индивидуальный подход к каждому покупателю, показывая личную ценность каждого пользователя.
- Высокий уровень удержания клиентов
Небольшой поиск информации поможет найти данные о сложности и стоимости получения нового клиента с расходами на его сохранение. Вы увидите, что существующие клиенты тратят в интернет-магазине на 31% больше, чем новые. Существующие клиенты представляют из себя ценность. Внедрение CRM систем - один из способов, с помощью которого интернет-магазин легко удержит пользователей, предоставляя решения, в которых они нуждаются. Например, предоставить клиенту поэтапную, подробную полезную информацию, связанную с продукцией интернет-магазина.
- Автоматизированное отслеживание действий покупателей
При первом контакте потенциальные покупатели не являются лучшими клиентами, но могут ими стать. Вы можете повлиять на это. Внедрение CRM системы поможет отслеживать и анализировать действия клиентов, гарантируя существование единой непрерывной учетной записи каждого из клиентов.
Автоматизация данного процесса разгружает команду по продажам, позволяя им сосредоточиться в областях, которые с большей вероятностью приведут к продажам.
Когда внедрение CRM системы проходит правильно, автоматизация помогает организациям, упрощая многие утомительные повторяющиеся задачи, которые требуются для повышения эффективности работы интернет-магазина.
Это гарантирует, что пользователи получают персонализированные данные точно в срок. Покупатель чувствует индивидуальный подход, осознает что сможет получить помощь в любое нужное время. Результатом этого является увеличение продаж, увеличение количества сделок, плавное подведение клиента к покупке.