Чатботы используются довольно длительное время, пусть и в довольно разных форматах. Например, он подсказывает нам на какую кнопку следует нажать чтобы поговорить с оператором.
Сегодня чатботы используют искусственный интеллект высокого уровня, которые настолько хороши, что многих из них сложно отличить от реальных собеседников. Чатботы могут использоваться для выполнения множества различных функций в сферах обслуживания клиентов.
Несмотря на то что чатботы используются довольно давно, наибольшую популярность они приобрели после внедрения в Facebook Messenger.
Фирменные, или сервисные чатботы - всего лишь один из видов. Самые знаменитые чатботы сегодня это Сири и Кортана. Они не несут никакой маркетинговой функции. Их задача - помогать людям с широким спектром разнообразных потребностей.
Чем может быть полезен чатбот для вашего бизнеса:
- Улучшения качества обслуживания клиентов
Как часто вы слушали красивую музыку, ожидая пока представитель службы возьмет трубку и ответит на ваш вопрос. И как часто ответ на вопрос оказывался довольно стандартным, не требующем особого погружения в проблему. Ответ на такие вопросы можно поручить чатботу. Также снимется нагрузка с обслуживания клиентов, повысить удовлетворенность клиентов компанией.
- Анализ потребителей
Чатбот способен сыграть ключевую роль в анализе клиентских данных и оптимизации стратегий продаж и улучшение маркетинга на основе данных анализа.
Чатбота можно запрограммировать на отслеживание покупательских моделей и мониторинга потребительских данных. Он сможет рассказать о том, какие товары пользуются особым спросом, как меняется рынок, а что нужно изменить для возобновления продаж. Так Вы сэкономите деньги на профессиональном аналитике, а проведенный анализ будет более надежным и точным из-за отсутствия человеческих ошибок.
- Персонализированные объявления.
Еще одна из эффективных чатбот стратегий - создание персонализированных объявлений.
Принцип работы довольно простой: пользователь обращается к чатботу, он в свою очередь поприветствует клиента и соберет предворительную информацию. В это время имя клиента и другая информация может использоваться для создания персонализированных рекламных объявлений.
Такие объявления часто используются для повышения интернет-продаж.
- Проактивность во взаимодействии с клиентами
Большинство компаний используют пассивное взаимодействие с клиентами, т.е. реагируют на клиентов, но не обращаются к ним первыми. Вместо того, чтобы ждать пока клиент заговорит с вами сделайте первый шаг сами.
Чатбот идеально подходит для таких инициатив. Для этого сопутствующие действия должны быть незначительными, например, стоит поинтересоваться нужна ли клиенту помощь. Это покажет пользователю ваше присутствие, докажет что вы доступны для оказания помощи по мере её необходимости. Осознание этого усилит чувство близости клиента к компании.
- Отзывы о сайте
Чатбот прекрасно подходит для общения с клиентами посредством простых вопросов и сборов отзыва. Эта стратегия особенно полезна для оптимизации сайта. Получение обратных отзывов от клиентов поможет вам исправить низкие страницы конверсии и улучшить сайт.
Например, если у вас есть целевая страница, которая получает огромный органический трафик, но в ней не совершаются покупки - настройте чатбота на проведение опроса причин, по которым они покидают страницу не совершив покупку.
- Поддержка лидерства
Используя информацию, которую чатбот собирает о клиенте, вы можете создавать персонализированные сообщения, которые направляют потребителя на протяжении всего путешествия по сайту, обеспечивая движение в правильном направлении и повышая конверсию.
Но будьте осторожны! Не делайте сообщения слишком слишком навязчивыми и раздражительными. Целесообразно провести некоторое А/В тестирование на настроенных сообщениях, чтобы определить какие виды текста лучше подходят для работы.
- Присутствие на мобильных устройствах
Самыми популярными мобильными приложениями являются те, с помощью которых можно обмениваться сообщениями.
Обеспечить присутствие чатботов в мессенджере поможет вам сэкономить деньги, оставаясь при этом доступным для своих клиентов 24 часа в сутки.