Розничная торговля обязана своему успеху новейшим технологиям, которые сопровождают процесс покупки на каждом из этапов. Розничные торговцы должны спланировать свои технологические приоритеты. Мы подготовили некоторые прогнозы развития интернет-магазинов, которые являются наиболее эффективными и заслуживают особого внимания.
- Рост и развитие альтернативных методов оплаты и идентификации
Наличие смартфона в каждом кармане , а также возможность обработки сканированного изображения продуктов, расширение передовых штрих-кодов влияют на развитие более быстрых, альтернативных методов проверки.
- Превращения магазина в высокотехнологичный центр
Инвестиции для розничной торговли, в первую очередь, ассоциируются с разработкой знаний и взаимоотношений. Владельцы интернет-магазинов инвестируют в мобильные решения, которые предоставляют доступ ко всему ассортименту продукции и деталям продукта. Но этого теперь недостаточно. Сотрудники интернет-магазинов должны быть способны предвидеть и превзойти ожидания клиента. Необходимо использовать ценные данные, которые есть под рукой, включая информацию о последних покупках пользователя, его историю просмотренных товаров, назначить вознаграждения за лояльность и постоянное использование интернет-магазина, а так же журнал активности и предпочтения в области покупок.
- Чатбот как приоритетный розничный канал
Благодаря новым потокам и интеграциям каналов искусственный интеллект чат-ботов постоянно улучшается. Торговцам интернет-магазинов должны сосредоточить все свое внимание на совершенствовании своих приложений обмена сообщениями, чтобы установить более значимые связи между брендом и клиентами.
- Повышение эффективности цепочки поставок товаров с помощью интернет-вещей
Интернет-вещи для розничных торговцев являются ключом к подключению физического мира к цифровому, облегчая взаимодействие с потребителями в реальном времени.
- Доступность социальных-медиа
Для продавцов обмен фотографий с хештегами среди пользователей является ценным даром технологий. Все больше розничных продавцов инвестируют в технологии, которые делают доступными маркетинг в стиле т.н. сарафанного радио.
- Индивидуальный подход к покупателю
Начиная с 2017 года, электронная коммерция будет направлена на упрощение процесса покупок с помощью цифровых технологий: использование голосовых интерфейсов, реалистичных персонализированных аватаров. Интернет-магазины начнут включать в себя интернет-магазины с искусственным интеллектом, персонализацию покупок.
- 2017 - год розничного API
API-интерфейсы сделали революцию в отрасли, предлагая потребителям такие приложения, как Uber, Google Maps и т.д. Компании должны понимать, какое большое влияние эта технология оказывает на оптимизацию запасов, ожидания клиентов, отслеживание всей цепочки поставок, соответствие требованиям современного потребителя.
API веб-интерфейсы позволяют розничным торговцам конкурировать в новой реальности, в кратчайшие сроки поставляя товары с максимальным уровнем прозрачности и оперативной эффективности.
- UX мобильных платежей станет более плавным
Розничные торговцы знают, что потребители хотят гладких покупок - развитие технологий мобильных платежей позволяют достичь этого. Следует серьезно задуматься над повышением мер безопасности и внедрении цифровых решений для оплаты товаров. Сосредоточьтесь на развитии возможности свободно переключаться между мобильным кошельком и банковским приложением по управлению цифровыми учетными данными вместо физического кошелька.