Брошенная, неоформленная корзина покупателя - бич современной электронной коммерции. Ежегодно крупные интернет-магазины теряют по этой причине около $4 трлн.
Но, на каждое действие есть противодействие. Существует ряд стратегических важных шага, которые позволяют уменьшить показатель отказов интернет-магазина. С их помощью покупатель доведет процесс покупки до конца.
- Знак безопасности сайта - верный способ заработать доверие пользователей
Доверие к интернет-магазину - основной критерий выбора покупателями места для покупок. Этот фактор часто остается незамеченным Заказчиками.
Пользователь может найти интересующий товар, добавить его в корзину, но не довести процесс покупки до конца из-за отсутствия полного доверия к магазину. Исправить эту проблему можно с помощью специальных знаков безопасности, которые расскажут посетителям интернет-магазина о предоставляемой защите данных, конфиденциальности, потребительских гарантиях.
- Удобный UX дизайн
Первое на что пользователь обращает внимание придя на сайт - внешний дизайн и удобство использования. Качественные интернет-магазины радуют глаз, интуитивно понятны в использовании. Дизайн интерфейсов вовлекает пользователей к взаимодействию с сайтом, подталкивает его к совершению покупки, либо её отмене.
Помните, что эстетика в данном вопросе не столь важна, как удобство пользователя.
- Вернуть пользователя к оставленной корзине можно с помощью дополнительного оповещения
Пользователь может вернуться к брошенной корзине, если о ней вовремя напомнить. Здесь в ход идет ретаргетинг. В его методы входит отправка писем на электронную почту, размещение уведомлений на различных каналах, таких как Facebook и Вконтакте.
Ретаргетинг позволяет вернуть 55% пользователей, которые до конца доводят процесс покупки.
Чтобы обратно привлечь пользователя, процесс ретаргетинга должен разворачиваться как только корзина была оставлена, на протяжении короткого промежутка времени.
- Упрощенный и оптимизированный процесс проверки пользователя
Многим пользователям не хватает терпения заполнить до конца формы регистрации и подтверждения заказа. Наличие необходимости ввода большого числа данных является главным препятствием для успешной покупки. Если процесс требует больше усилий, чем оплата с помощью PayPal, то большинство пользователей просто откажутся от оформления покупки. Лидирующие интернет-магазины используют куки, которые позволяют избежать заполнение форм для тех покупателей, которые совершали покупку в интернет-магазине ранее.