Технологический прогресс открыл возможность предприятиям взаимодействовать с клиентами через интернет, тем самым влиять на увеличение объема продаж. Одним из условий успеха интернет-бизнеса является качественная онлайн-поддержка.
Для того что бы увеличить трафик веб-сайта можно использовать различные методы, но одним из самых эффективных является чат онлайн-поддержки. По результатам исследований, многие посетители сайтов нуждаются в помощи живого человека, совершая покупки онлайн. Более того, 63% посетителей более склонны вернуться на сайт, который предлагает онлайн-помощь.
Благодаря своим многочисленным функциям онлайн чат может принести много пользы для сайта. Вот несколько из них:
- Увеличени лояльности и удерживание клиентов
Живой чат очень удобен для клиентов. Онлайн чат позволяет решать проблемы покупателей в режиме реального времени. Это помогает увеличить продажи и повысить коэффициент конверсии.
- Обеспечение роста коэффициента конверсии и величины заказов
Онлайн чат помогает решать запросы клиентов в режиме реального времени намного быстрее, в сравнении с телефоном или электронной почтой.
- Конкурентное преимущество
В настоящее время происходит быстрый рост числа конкурентов, поэтому решающим фактором стало умение выделить себя на фоне других. С помощью онлайн-поддержки вы можете дать клиентам персонализированный опыт и повысить удовлетворенность покупателей. Современные чаты имеют функцию видеочата. Это позволяет клиентам лицом к лицу взаимодействовать с агентами.
Нет сомнений в том что онлайн-поддержка способна увеличить интернет продажи, а так же повысить число преданных вашему бренду пользователей.