С чем можно столкнуться, заказывая товар в интернет-магазине

В бизнес-процессе покупки, за частую, участвуют несколько разных компаний. К ним могут относиться сам интернет-магазин, банк, служба доставки. В связи с этим до того как получить долгожданную покупки можно столкнуться с рядом проблем, решая которые придется потратить свое время и нервы. 

Перечень некоторых трудностей, встреча с которыми может испортить впечетление о покупке:

• Не скоординированность менеджера интернет магазина. Очень часто письма с подтверждением заказа приходит сразу, в то время как звонка от сотрудника онлайн-магазина можно ждать сутки и более. Проблему можно решить довольно просто: предупреждайте покупателей о том, в каком промежутке времени ждать звонка.
• Если покупка делается в кредит, то необходимо ждать решения на согласие кредитных специалистов. Иногда ожидание затягивается на сутки-двое обещанного. Здесь же придется столкнуться с бумажной волокитой и очередями. Все в лучших традициях банков.
• Получив смс-оповещение от службы доставки о том, что товар готов к выдаче — не стоит радоваться раньше времени. В отделение может обнаружиться, что документы с банка еще не пришли или с ними возникли какие-то другие проблемы. Если хотите, можете попробовать уладить проблему с менеджером, но лучше сразу идти к управляющему и требовать книгу жалоб. Вы, как минимум, потратили свое время на безуспешную попытку забрать свой заказ. Чаще всего, при упоминании о словосочетания«книга жалоб» все документы волшебным образом находятся.

Таким образом, несогласованность служб затягивают процесс купли-продажи. Клиент теряет время, а интернет магазин деньги.

Подведем итоги, которые каждый управляющий интернет магазином должен знать и принимать к сведению.

• Весь процесс покупки в интернет магазине, начиная от нажатия кнопки «купить онлайн» и заканчивая получением в руки посылки покупателем, должен работать как хорошо налаженный механизм. Если происходит сбой в системе, то каждый участник процесса должен знать схему решения проблемы.
• Самое грустное при ожидании покупки — это задержки. Если обещали привезти в понедельник — привезите в понедельник. Если не получается — позвоните, предупредите клиента.

Каждый интернет-магазин заинтересован в повышении качества обслуживания клиентов. От того как быстро покупатель получит свой заказ зависит обратиться ли он в этот интернет-магазин повторно, будет ли рекомендовать его друзьям. Ни один маркетинговый ход не привлечет больше клиентов, чем качественно предоставляемый сервис.